為進一步提升優(yōu)撫工作精細化管理服務(wù)水平，確保優(yōu)撫資金精準規(guī)范發(fā)放，切實維護優(yōu)撫對象合法權(quán)益，民樂縣退役軍人事務(wù)局在優(yōu)撫對象年度確認工作上采取“線上＋線下”雙軌并行舉措，為優(yōu)撫對象確認提供方便快捷服務(wù)。

用“零距離”服務(wù)打通保障民生地“最后一公里”?？紤]到優(yōu)撫對象年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、居住范圍等差異，縣退役軍人事務(wù)局秉持“以優(yōu)撫對象為中心”的服務(wù)理念，采用“線上便捷辦＋線下貼心辦”雙軌服務(wù)模式，最大限度提升認證工作的便利性和覆蓋面。線下服務(wù)場景中，各鎮(zhèn)（社管委）退役軍人服務(wù)站均設(shè)立認證專屬窗口，通過提前發(fā)布通知、分時段分批次預(yù)約等方式，引導(dǎo)優(yōu)撫對象錯峰辦理，有效避免人員聚集和長時間等候。針對轄區(qū)內(nèi)年老體弱、身患重病、行動不便的特殊優(yōu)撫對象，工作人員主動化身“跑腿員”，攜帶認證設(shè)備上門辦理，耐心核對信息、細致講解政策，用“零距離”服務(wù)打通保障民生的“最后一公里”。

“零跑腿、不見面”模式，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。為適配流動優(yōu)撫對象的辦事需求，線上服務(wù)渠道同步發(fā)力。工作人員通過微信群、短信、電話等方式推送操作圖解、錄制短視頻教程、一對一視頻連線指導(dǎo)等方式，手把手教優(yōu)撫對象及家屬操作認證流程，清晰解答“如何下載”“如何注冊”等常見問題，確保遠程認證“一次成功”。這種“零跑腿、不見面”的辦理模式，讓在外務(wù)工、異地居住的優(yōu)撫對象無需返鄉(xiāng)即可完成認證，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

下一步，民樂縣退役軍人事務(wù)局將持續(xù)跟蹤認證工作進度，同時收集整理服務(wù)過程中反饋的問題建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，用心、用情、用力的確保年度認證工作按時高質(zhì)量完成，讓優(yōu)撫對象的獲得感更足、幸福感更可持續(xù)、榮譽感更強。